أسئلة شائعة و معلومات التواصل

لللإستفسار عن أي خدمة أو لطلب المساعدة والدعم الرجاء التواصل مع ممثلي خدمة العملاء على الرقم 0974 222 850 90+ أو بإمكانكم التواصل مع مدراء علاقات الزبائن لدينا الموجودون في القائمة أدناه والمتحدثون باللغة العربية و الإنجليزية:

كيفية التسجيل علي خدمة QNB  البنكية عبر تطبيق الجوال :

• لتنزيل التطبيق ، يرجى تحديد الشعار الذي يتوافق مع نظام تشغيل الهاتف المحمول الخاص بك. بالنقر فوق الشعار ، ستتم إعادة توجيهك تلقائيًا إلى صفحة التحميل:

• احصل على كلمة المرور للخدمات البنكية عبر الجوال من خلال التواصل مع ممثل خدمة العملاء الخاص بكم أو من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء  24 ساعة 7 أيام في الأسبوع عبر الرقم (0974 222 850 90+) 
  (ستكون كلمة المرور هذه مؤقتة وستطلب منك تغييرها عند تسجيل الدخول لأول مرة )،
• أدخل رقم العميل الخاص بك وكلمة المرور الخاصة بك ثم اضغط على login،
• عند أول عملية دخول إلى التطبيق، سيتم إرسال كلمة مرور لمرة واحدة (SMS OTP) إلى هاتفك الجوال. يجب إدخالها في غضون 60 ثانية ،
• أدخل آخر أربعة (4) أرقام من رقم الإقامة (YKN) أو رقم الضريبة الخاص بكم (VKN) *،
• سيطلب منك تغيير كلمة المرور:
  • أعد إدخال كلمة المرور المؤقتة التي حصلت عليها ،
  • أدخل كلمة مرور جديدة وأعد كتابة كلمة المرور الخاصة بك لتأكيدها في المربعين الثاني والثالث ،
• اضغط على موافق ، واستمتع بإستخدام تطبيق QNB  Mobile Banking على الجوال.

كيفية التسجيل علي خدمة QNB  البنكية عبر الإنترنت :

• احصل على كلمة المرور للخدمات البنكية عبر الإنترنت من خلال التواصل مع ممثل خدمة العملاء الخاص بكم أو من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء  24 ساعة 7 أيام في الأسبوع عبر الرقم (0974 222 850 90+) 
  (ستكون كلمة المرور هذه مؤقتة وستطلب منك تغييرها عند تسجيل الدخول لأول مرة )،
• قم بزيارة موقع QNB  على الإنترنت https://www.qnb.com/en.tr/ ،
• أنقر على Internet branch في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة ،
• أدخل رقم العميل الخاص بك وكلمة المرور الخاصة بك ثم اضغط على login،
• عند أول عملية دخول إلى التطبيق، سيتم إرسال كلمة مرور لمرة واحدة (SMS OTP) إلى هاتفك الجوال. يجب إدخالها في غضون 60 ثانية ،
• أدخل آخر أربعة (4) أرقام من رقم الإقامة (YKN) أو رقم الضريبة الخاص بكم (VKN) *،
• سيطلب منك تغيير كلمة المرور:
  • أعد إدخال كلمة المرور المؤقتة التي حصلت عليها ،
  • أدخل كلمة مرور جديدة وأعد كتابة كلمة المرور الخاصة بك لتأكيدها في المربعين الثاني والثالث ،
• إضغط على موافق ثم إختر شعار الأمان ،
• إضغط على موافق مرة أخرى واستمتع بإستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من QNB.

• للوصول إلى الرقم السري لبطاقة السحب الآلي QNB First Nakit يرجى الدخول الى حسابك عبر الإنترنت – ثم الدخول إلى المعاملات المتكررة - ثم الضغط على بطاقات
• كما يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم التالي 0974 222 850 90+ .
• تسري مسؤوليتكم اعتبارا من لحظة استلام البطاقة بصفتكم مالكي البطاقة. يرجى التوقيع على الجزء الخلفي للبطاقة.
• يرجى تفعيل خدمة التسوق عبر الإنترنت، و تحديد الحد الأقصى الشهري للتسوق عبر الإنترنت عند استعمالك بطاقة السحب الآلي وذلك عند التسوق عبر الإنترنت من خلال حسابك الرئيسي المتعلق ب QNB First Nakit والحسابات المرادفة المتعلقة بهذا الحساب الرئيسي باستخدام كلمة مرور على مواقع الإنترنت ضمن الحدود التي قد حددتها مسبقا. يتم خدمة التسوق عبر الإنترنت و الحد الأقصى الشهري للتسوق عبر الإنترنت تكون غير متوفرة للعملاء الذين يحصلون على بطاقة مصرفية للمرة الأولى. للتسوق عبر الإنترنت، يرجى تفعيل خدمة التسوق عبر الإنترنت وتحديد الحد الأقصى الشهري للتسوق عبر الإنترنت من خلال تفعيل هذه الخدمة من خلال زيارة موقعنا عبر الانترنت أو من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 0974 222 850 90+ . تحديد الحد الأقصى للتسوق عبر الإنترنت ينطبق أيضا على جميع بطاقات الخصم الآلي الخاصة بك ويمكنك تحديد أي حد للتسوق عبر الإنترنت لبطاقات الخصم الآلي الخاصة بك تصل إلى الحد الذي يحدده البنك. الحد الأقصى للتسوق عبر الإنترنت التي تم تحديدها يكون على أساس شهري و يتم تفعيله عند بداية كل الشهر.
• يمكنك اجراء السحب النقدي أو إجراء أي عمليات أخرى من خلال أجهزة الصراف الآلي التي تحمل شعار مايسترو أو فيزا إلكترون في بلد أجنبي وكذلك أجهزة الصراف الآلي التابعة ل QNB  أو من خلال جميع أجهزة الصراف الآلي المشتركة الأخرى.
• بالنسبة للعملبات التي تتم عبر أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنوك الأخرى غير QNB  في تركيا أو في أجهزة الصراف الآلي في الدول الأجنبية، يتم احتساب رسوم عمولة من قبل البنك. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة موقعنا www.qnb.com.tr

يوجد أصلاً الكثير من الأشياء التي عليك التفكير بها. فلمَ لا تترك أمر الفواتير لنا؟ إستفد من خدمة التسديدات التلقائيّة من بطاقتك الائتمانيّة أو من حسابك المصرفي.

للاستفادة من تسديد الفواتير التلقائي، ما عليك سوى زيارة فرع QNB  مصطحباً معك آخر فواتيرك لإعداد التسديدات التلقائيّة واستكمال استمارة "أمر تسديد الفواتير التلقائي".

الخيار الآخر هو أن تتواصل معنا عبر الرقم الخاص بمركز خدمة الزبائن و التحدث إلى ممثلي خدمة العملاء المتحدثين بالعربية أو أن تقوم بزيارة فرع الإنترنت البنكي أو تطبيق QNB  على فرع الهاتف المحمول لإتمام الإعداد السريع لتسديد الفواتير التلقائي.

فرع الإنترنت البنكي

المكان الذي أنت فيه ليس مهمّاً طالما لديك إمكانيّة الوصول إلى الإنترنت؛ إذ بإمكانك إجراء أيّ من المعاملات البنكية الخاصة بك دون زيارة الفروع.

استخدم فرع الإنترنت الخاص بنا لإجراء العديد من المعاملات بسرعة وسهولة، ومنها إجراء تحويل الأموال ودفع الفواتير وإعداد أمر دفع تلقائي وسداد القروض وفواتير بطاقات الائتمان فضلاً عن مراقبة حركة الحساب!

الفروع وأماكن أجهزة الصراف الآلي

هل تحتاج إلى اتصال فردي شخصي من أجل معاملاتك البنكية ؟ لا تقلق، لأننا دائمًا في خدمتك من خلال شبكة الفروع وأجهزة الصراف الآلي المتنامية لدينا باستمرار ..

لست مضطرّاً للذهاب إلى الفرع أو إلى الانتظار في طوابير طويلة لإجراء معاملاتك البنكية : استخدم أجهزة الصرّاف الآلي من QNB  لإجراء الحوالات الماليّة وإيداع الأموال إضافة إلى تسديد الفواتير والديون أو دفعات بطاقات الإئتمان كما بإمكانك الاطلاع على كشف حسابك الحالي.

الخدمات البنكية عبر الجوال

إنّ خدماتنا البنكية عبر الرقم 0974 222 850 90+ متوفّرة لخدمتك على مدار الساعة عبر ممثّلي الزبائن المتحدثين بالعربية و الموجودين لتسهيل معاملاتك البنكية وإيجاد الحلّ الأسرع للمشاكل التي قد تواجهك!

فيسبوك وتويتر وإنستغرام

تابع صفحات QNB على فيسبوك وتويتر وإنستغرام لكي تبقى على علم بآخر التحديثات عن العروض والمنتجات الجديدة ولتشاركنا طلباتك واقتراحاتك.

نحن في خدمتك مع منتجاتنا الإيداعيّة والاستثماريّة العديدة لمساعدتك في الحفاظ على مدّخراتك واستخدامها بأكثر الطرق المربحة.

يقدّم لك QNB  الخدمات الأكثر فائدة مع تشكيلة واسعة من المنتجات لمساعدتك في إدارة ودائعك واستثماراتك بفعاليّة.

استفد من مدّخراتك واضمن راحة بالك مع QNB  واستثمر في مستقبلك اليوم.

انقر هنا لمعلومات مفصّلة عن منتجاتنا الإيداعيّة والاستثماريّة.

لا تزعج نفسك بالبحث عن الدعم عند احتياجك للنقود. QNB  دائماً بجانبك في أيّة خطوةٍ تخطوها في حياتك، يلبّي احتياجات النقديّة بالخيارات الأفضل والأكثر نفعاً والمخصّصة لأجلك.

إنّ إمكانيّة طلب القرض الشخصي متاحة بشكل فوري وبنسب فوائد يسيرة في فروع QNB . بإمكانك استخدام القرض مباشرةً بعد الموافقة على طلبك.

قد تتغيّر نسب الفائدة وشروط العرض من QNB  وذلك بحسب ظروف السوق.

المفاجآت غير السارّة في الحياة أمر لا مفرّ منه، ولكن يمكنك بالطبع تخفيف آثارها على حياتك عبر تأمين ممتلكاتك القيّمة كسيّارتك ومنزلك وصحّتك وحياتك من خلال التأمين. QNB  يرحّب بك من خلال طيف واسع من منتجات التأمين ومنها التأمين ضدّ البطالة وتأمين المنزل والتأمين الصحّي والتأمين على الحياة وتأمين السيّارة، وذلك عبر شركات التأمين التي نعمل معها.

انقر هنا للحصول على معلومات مفصلة حول منتجات التأمين لدينا.

بإمكان الزبائن الأجانب أيضاً أن يستفيدوا من منتجات التأمين عبر التقدّم بطلب الخدمة باستخدام الرقم الضريبي ورقم هويّة الأجنبي.

إستمتع بالمزايا ووسائل الراحة الاستثنائيّة في أكثر من 1500 علامة تجاريّة و250.000 نقطة بيع عن طريق استخدام بطاقة ائتمانك الشخصيّة من QNB !

بإمكانك استخدام بطاقات الائتمان من QNB  للإستمتاع بخدمات الاحتياجات اليوميّة كسحب سيارتك او طلب حداد والمزيد من الخدمات الأخرى. اكتسب النقاط عند قيامك بالتسوّق واستفد من البرامج المتنوعة المربحة للحصول على الخصومات. 
انقر هنا للاطّلاع على منتجات بطاقات الائتمان من QNB .